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Leer artículo →17 de septiembre de 2026
Software y CRM
HubSpot CRM: hasta dónde llega el plan gratis (y cuándo te obliga a pagar)
El plan gratis de HubSpot CRM te da 1.000 contactos, 2 usuarios y 2.000 envíos de correo por mes calendario, con la marca de HubSpot pegada en todo. Es generoso para arrancar. Lo que casi nadie te cuenta es que, cuando pasas a pago, la factura deja de depender de cuántos usuarios tienes y empieza a depender de cuántos contactos de marketing acumulaste.
Ese cambio de contador es donde se rompen los presupuestos. Un negocio contrata pensando que va a pagar por dos vendedores y termina pagando por una base de datos que creció sola, alimentada por formularios que nadie revisó en seis meses.
Lo esencial
- Gratis significa 1.000 contactos, 2 usuarios y 2.000 correos al mes. El límite que primero aprieta no es el de contactos, es el de envíos.
- En Marketing Hub el precio escala por contactos de marketing, no por usuario. Un contacto marcado como no-marketing sigue en tu base y no cuesta nada.
- Si te pasas del tramo contratado, HubSpot sube tu tier de forma automática y no lo puedes impedir.
- Ese aumento se factura hasta la renovación, aunque al día siguiente borres contactos y bajes el número.
- Sí puedes ponerle un techo manual a los contactos de marketing. Es la única defensa real y viene apagada por defecto.
Hasta dónde llega el plan gratis de HubSpot CRM
Si lo que buscas es comparar HubSpot contra Zoho, Pipedrive o monday, eso ya está resuelto en nuestra guía de los mejores CRM para pymes en Colombia. Acá vamos a un solo producto y a una sola pregunta: en qué momento exacto el gratis deja de serlo.
La versión gratuita no caduca. HubSpot la vende como «100 % gratis, sin fecha de expiración» y en eso no hay truco. Los números que entrega hoy, según su propia página de precios:
- 1.000 contactos en la base.
- 2 usuarios.
- 2.000 envíos de correo de marketing por mes calendario, con marca HubSpot visible.
- 1 acción automatizada, 3 plantillas de correo y 10 segmentos activos.
Léelos otra vez y vas a notar algo raro. Con 1.000 contactos haces dos envíos completos al mes y ya tocaste el techo. Si mandas un boletín semanal a 800 personas, en la tercera semana estás pidiendo tarjeta. El límite de contactos casi nunca es el que te empuja. El de envíos, sí.
El segundo empujón es estético y llega antes de lo que crees. La marca de HubSpot aparece en los correos, en los formularios y en las páginas. Para un proyecto interno da igual. Para una empresa que le manda cotizaciones a clientes corporativos, no.
El contador que de verdad te cobra: los contactos de marketing
La mayoría de comparativas en español ni lo menciona. HubSpot separa tu base en dos. Un contacto de marketing es el que puede recibir correos de campaña, entrar en audiencias de publicidad y ser tocado por un flujo de automatización. Ese cuenta y cuesta. Un contacto no-marketing vive en tu CRM, tiene su ficha, su historial y sus notas, pero no entra en ninguna campaña, y por eso no suma un peso a la factura.
La factura de HubSpot no mide tu equipo. Mide tu lista de correos. Dos vendedores con 12.000 contactos pagan mucho más que ocho vendedores con 1.500.
Parece un detalle contable y es la palanca principal. Una empresa con 15.000 registros históricos que solo le escribe a 1.200 clientes activos puede marcar los otros 13.800 como no-marketing y quedarse en el tramo más barato, sin borrar nada. La mayoría no lo hace porque nadie le explicó que la clasificación era suya y no de HubSpot.
Cuánto cuesta cada tramo de contactos en HubSpot CRM
Los precios de abajo salen del catálogo oficial de productos y servicios de HubSpot, consultado el 30 de agosto de 2026. Son precios de lista en dólares, así que el valor en pesos se mueve con la TRM del día que firmes.
| Plan | Precio base | Contactos incluidos | Costo de los contactos extra |
|---|---|---|---|
| Free | USD 0 | 1.000 (base, no tramo) | No aplica: se acaba y toca subir de plan |
| Starter | USD 20 por usuario al mes | 1.000 | USD 50 por cada 1.000 hasta 3.000 USD 45 por cada 1.000 hasta 5.000 USD 40 por cada 1.000 de ahí en adelante |
| Professional | USD 890 al mes, 3 usuarios | 2.000 | USD 250 por cada 5.000 hasta 22.000 USD 225 por cada 5.000 hasta 42.000 |
| Enterprise | USD 3.600 al mes, 5 usuarios | 10.000 | USD 100 por cada 10.000 hasta 50.000 USD 90 por cada 10.000 hasta 100.000 |
Mira la fila de Starter con calma: ahí está el escalón que descuadra a las pymes. El usuario cuesta 20 dólares. Los primeros mil contactos extra cuestan 50. Si tu base pasa de 1.000 a 2.500 personas, sumas dos bloques de mil a 50 dólares cada uno: 100 dólares al mes de recargo, cinco veces lo que te cobra un asiento. Creciste la lista, no el equipo, y la factura se multiplicó igual.
En Professional el salto es más brusco todavía. Pasar de 2.000 a 2.001 contactos de marketing te mete en el tramo de 5.000 y suma 250 dólares mensuales. Un contacto. Doscientos cincuenta dólares.
La letra chica: el tramo sube solo y no baja hasta la renovación
Esta parte no está en la página de precios sino en la documentación de facturación, y conviene leerla antes de firmar.
Cuando superas tu tramo, HubSpot documenta que el ascenso es automático y no se puede impedir una vez que cruzaste el límite. Ocurre a las 12:00 a. m. de la zona horaria de tu subsidiaria y te empiezan a cobrar el tramo nuevo.
Lo que viene después es lo que duele. Ese cobro se mantiene hasta la fecha de renovación de tu suscripción, aunque tu número de contactos baje al día siguiente. HubSpot no baja tramos a mitad de contrato: los descensos solo ocurren en la renovación, y hay que pedirlos con al menos cinco días hábiles de anticipación. Si el 3 de enero una campaña te infló la lista, pagas el tramo alto los once meses que falten.
La defensa existe y es una casilla: puedes fijar un máximo de contactos de marketing. Cuando se alcanza ese techo, los contactos nuevos entran clasificados como no-marketing en lugar de dispararte el tramo. Viene desactivada. Actívala el primer día, no el día que te llegue la factura rara.
Errores comunes al contratar HubSpot CRM
- Importar la base histórica completa como contactos de marketing. Es el error caro y se comete en los primeros diez minutos. Importa, y después marca como no-marketing todo lo que no vayas a contactar este trimestre.
- Presupuestar por usuario. Casi todos los CRM se cotizan así, y por eso la analogía se cuela sola. En Marketing Hub el usuario es la parte barata.
- Dejar los formularios abiertos sin techo de contactos. Una campaña que funciona bien es exactamente lo que dispara el salto de tramo, y te enteras cuando ya está facturado.
Para quién no sirve HubSpot CRM
La respuesta honesta no siempre es «contrátalo».
Si vendes por WhatsApp y tu operación entera vive en el celular, HubSpot te queda grande y caro para lo que vas a usar. Ahí tiene más sentido algo construido para ese canal, como explicamos al analizar los planes de Kommo CRM. Si nunca vas a mandar campañas masivas y solo quieres registrar clientes y seguimientos, el plan gratis te va a durar años y no hay razón para pagar.
Si todavía estás en la etapa anterior, la de entender qué hace esta herramienta antes de elegir marca, empieza por nuestra guía sobre qué es un CRM y para qué sirve. No es un paso que convenga saltarse: el 87,5 % de los micronegocios colombianos sigue en un nivel incipiente o básico de madurez digital, y comprar software caro no es lo que mueve esa aguja.
HubSpot rinde cuando ya tienes tráfico entrando por formularios, alguien que arme campañas y una lista que crece sin que la empujes a mano. Antes de eso, pagas por capacidad ociosa.
Cómo evitar que la factura se dispare
- Antes de importar nada, decide qué parte de tu base va a recibir campañas este trimestre. El resto entra como no-marketing.
- Activa el máximo de contactos de marketing el mismo día que contratas. Es la única barrera que frena el ascenso automático de tramo.
- Revisa el conteo una vez al mes, no una vez al año. El tramo se cruza en un día y se paga durante meses.
- Antes de lanzar una campaña de captación fuerte, calcula cuántos contactos vas a sumar y contra qué tramo quedas.
- Si vas a renovar, pide el descenso de tramo con más de cinco días hábiles de anticipación o se te pasa la ventana.
¿Quieres montar el CRM sin descubrir el costo real en la segunda factura?
Revisamos tu base, definimos qué contactos son de marketing y cuáles no, y dejamos el tramo dimensionado antes de que firmes. Sale más barato pensarlo antes.
Preguntas frecuentes sobre HubSpot CRM
¿El plan gratis de HubSpot CRM caduca?
No. HubSpot lo describe como gratis sin fecha de expiración y sin tarjeta de crédito. Lo que sí tiene son topes: 1.000 contactos, 2 usuarios y 2.000 envíos de correo por mes calendario.
¿Qué es exactamente un contacto de marketing?
Es el contacto que puede recibir correos de campaña, entrar en audiencias de publicidad y ser tocado por flujos de automatización. Solo esos cuentan para tu tramo y para el precio. Los que marcas como no-marketing siguen en el CRM con toda su información y no cuestan nada.
Si borro contactos, ¿me baja la factura de una vez?
No. Una vez que subiste de tramo, HubSpot cobra ese tramo hasta la fecha de renovación aunque el número baje. Los descensos de tramo solo se aplican en la renovación y hay que pedirlos con al menos cinco días hábiles de anticipación.
¿Puedo evitar que me suban de tramo automáticamente?
Sí, pero solo por anticipado. Puedes fijar un máximo de contactos de marketing: al llegar a ese techo, los contactos nuevos se clasifican como no-marketing en lugar de subirte el tramo. Una vez cruzado el límite sin ese techo puesto, el ascenso no se puede revertir.
¿Cuánto cuesta HubSpot en pesos colombianos?
HubSpot factura en dólares, así que no hay un precio fijo en pesos: el valor depende de la TRM del día. Toma los precios de lista en dólares del catálogo oficial y conviértelos al momento de cotizar, contando también los bloques de contactos extra y no solo el plan base.
En resumen
El plan gratis de HubSpot es real y aguanta bien a un negocio que apenas organiza sus clientes. El problema aparece en el cruce hacia lo pago, porque el modelo cambia de eje sin avisar: dejas de comprar puestos y empiezas a comprar tamaño de lista. Quien entiende eso el primer día clasifica su base, le pone techo al contador y paga lo que presupuestó. Quien no, se entera en la segunda factura, cuando ya no hay marcha atrás hasta la renovación.
